La falta de capacitación y comunicación tiene impacto negativo en cómo la organización es capaz de detectar y responder a las amenazas de riesgo a las que está expuesta. Es fundamental que los equipos centrales de gestión de riesgos confíen en los empleados de otras áreas para tener en cuenta el riesgo al tomar decisiones y asumir las responsabilidades básicas en cuanto al riesgo, como la realización de la debida diligencia, la evaluación de amenazas potenciales y el desarrollo de planes de tratamiento de riesgos.
Para que toda organización realice las tareas de análisis de riesgo de manera efectiva, los objetivos y la orientación de la gestión de riesgos deben comunicarse adecuadamente a los empleados en contacto directo con los riesgos. Es posible aplicar 3 tácticas escalables que los líderes pueden emplear para comunicar mejor los problemas de riesgo, mejorar la conciencia de los empleados y, a su vez, la capacidad del personal para realizar mejor las tareas básicas de prevención y minimización de riesgos:
1- Construir un plan de estudios de gestión de riesgos: Casi todas las organizaciones tienen una función de aprendizaje y desarrollo. Muchas tienen uno o dos cursos relacionados con el riesgo como parte de la formación anual obligatoria, pero las organizaciones progresistas se han dado cuenta de que un curso de riesgo no es suficiente para comunicar efectivamente los riesgos a los empleados. Estas organizaciones utilizan la infraestructura de formación existente para crear y alojar un plan de estudios de cursos internos que enseñan a los empleados sobre la gestión de riesgos y los principales riesgos.
El despliegue de capacitación a través de múltiples canales como módulos de e-learning y clases tradicionales presenciales con expertos internos en la materia hace que la capacitación sea accesible a todos los empleados, independientemente de la ubicación y el estilo de aprendizaje.
Un enfoque innovador para la formación en gestión de riesgos es utilizar estudios de casos. Al desarrollar un caso que pone a los estudiantes en la posición de dueños de los riesgos, las organizaciones pueden enseñarles cómo aceptar, evitar, mitigar o transferir el riesgo. Usando ejemplos comunes que enfrentan los propietarios de unidades de negocio u otros líderes de alto nivel, los estudiantes pueden tener una experiencia realista de gestión de riesgos en la organización.
2- Capacitar a los empleados para que cumplan sus funciones de riesgo: La capacitación es una técnica muy eficaz para crear conciencia de riesgo, pero algunos empleados tienen una responsabilidad adicional por las actividades de riesgo y necesitan más apoyo en temas relacionados con el riesgo. Para alcanzar a esos empleados, algunas compañías han comenzado a crear comunidades de la gerencia de riesgo en la práctica.
Por ejemplo, una importante compañía financiera estadounidense utiliza un boletín de gestión de riesgos y varios eventos de gestión de riesgos para comunicar liderazgo de pensamiento, recursos y herramientas a un grupo de empleados que han optado por la comunidad. Estos son empleados que tienen una parte de sus responsabilidades dedicadas a la gestión de riesgos o que han expresado un interés general en aprender más sobre la gestión de riesgos.
Las comunidades de práctica también pueden usarse para organizar eventos y servir como un foro para identificar defensores de los empleados que defiendan los objetivos de la función centralizada de gestión de riesgos.
3- Crear y emplear enlaces de riesgo: Los enlaces de riesgo o el personal que trabaja en la línea ayudan a traducir las políticas y el enfoque de gestión de riesgos de la empresa en asesoramiento y orientación cotidianos, convirtiéndose en una forma rentable de aumentar el impacto de las políticas de gestión de riesgos.
Estos enlaces de riesgo son personas que ejercen mucha influencia con el equipo y que regularmente participan en decisiones importantes. Los enlaces más exitosos también ven la gestión de riesgos como una parte significativa de su trabajo y tienen una fuerte relación con el equipo de riesgo central.
La creación de programas de capacitación, dando a los empleados la oportunidad de aprender más sobre la gestión de riesgos, y la incorporación de los defensores del riesgo en el negocio pone en camino la integración de los principios de gestión de riesgos en toda la empresa.
RIMS – 08/2016 – Matthew Shinkman & Peter Young